开云官方链接
访问问题排查
访问问题排查：把打开异常逐项对照清楚
打不开、加载停住、提示不安全、登录后被弹回，处理顺序并不相同。下面把常见现象、问题归属和可以立即执行的动作放在同一组对照里，按你看到的情况逐行比对即可，不必从头试到尾。
先判断问题在哪一端
能自助的先自助处理
拿不准时先停下核对
排查顺序
先分端点，再动手，最后才提交
多数访问异常按这三步走完就有结论。顺序不要颠倒，否则容易在本地环境反复折腾，却始终没看清问题到底在哪。
对照排查
三组对照，按现象从上往下找
第一组看画面，第二组看归属，第三组看该不该自己动手。每组左侧是你看到的情况，右侧是对应动作。
打开表现对照
先从屏幕上出现的内容判断属于哪一类，同一类现象的处置方式基本一致。
打开表现
常见触发点
先做什么
页面长时间空白或一直转圈
网络链路不稳定，或代理、加速工具中途断开
先打开其它常用网站，确认是不是整条网络都不通
地址栏出现「不安全」提示
访问地址与官方入口不一致，或证书信息异常
停止输入任何信息，回到入口核对页重新确认地址
页面能打开，但排版错位、图片缺失
浏览器缓存了旧的样式文件
强制刷新一次，或清理该站点缓存后重新进入
提示「无法访问此网站」
本地域名解析异常，或 DNS 缓存过期
切换到手机热点再试一次，观察是否恢复
登录后被弹回原来的页面
会话过期，或浏览器插件拦截了页面跳转
暂时关闭拦截类插件，重新进入一次
只有个别按钮点不动
页面尚未加载完成，或脚本被安全软件拦截
等页面完全加载，检查是否有拦截提示条
原因归属对照
用几条简单的判断线索，把问题归到本地网络、浏览器环境或入口地址这三端之一。
判断线索
归属哪一端
对应动作
同一网络下，其它网站也打不开
本地网络或路由器
重启路由器，或切换网络后重新访问
换一个网络后马上恢复正常
本地解析或运营商链路
清理解析缓存，稍后再试一次
手机能打开，电脑始终打不开
电脑端浏览器环境
对比插件、缓存与安全软件设置，逐一排除
多台设备、多个网络都出现同样现象
入口地址或服务状态
回到入口核对页确认地址，必要时提交核对
只有某一类页面异常，其它页面正常
该页面自身的资源加载
记录页面名称与出现时间，提交信息核对
处理动作对照
下面两类的分界线很清楚：现象含糊可以先自查，出现安全提示就先停手。
遇到的情况
可否自助处理
建议动作
加载缓慢、偶尔失败，重试能成功
可以先自助
更换网络、清理缓存后重试一次
地址与官方入口列出的不一致
不要继续操作
停止输入信息，回到入口核对页重新确认
页面提示证书或安全警告
不要继续操作
保留提示原文或截图，提交核对信息
反复跳回登录页面
可以先自助
清理缓存、关闭拦截插件后再进入一次
多台设备同时出现同样异常
可以先自助
记录时间与网络环境，提交信息做进一步核对
先记下来，再决定动作
把出现异常的时间、所在网络、设备类型和页面提示原文记下来。这些信息会直接决定后续判断的快慢。
看到安全提示就停下
地址栏出现证书或安全警告时，不要在页面上输入任何账号与联系信息，先确认地址来源是否与官方入口一致。
常见问题
排查过程中问得最多的几件事
下面几条覆盖了大多数疑问，按需展开查看即可。
换了网络还是打不开，是不是入口地址有问题？
不一定。换网络后仍无法打开，先确认手上的地址是否与官方入口核对页列出的地址一致；如果地址无误，但多台设备、多个网络都出现同样情况，再提交信息做进一步核对。
手机能打开、电脑打不开，优先排查什么？
先比两端的差异：浏览器插件、缓存、安全软件与代理设置。电脑端可以先清理该站点缓存，再用无插件模式打开一次，看是否恢复正常。
页面提示证书不安全时还能继续操作吗？
不建议继续。先停下操作，回到入口核对页确认地址；地址与官方入口不一致时，不要在页面里输入任何账号或联系信息。
提交核对信息后一般多久会有反馈？
信息按提交顺序处理，一般的访问异常会先给出可执行的排查建议；涉及入口地址判断的，会一并回复确认结果。
描述问题时提供哪些信息更方便定位？
出现异常的时间、所在网络、设备类型、浏览器名称，以及页面上的提示原文或截图。信息越完整，越容易判断问题出在哪一端。
自查走完还是没结论，把情况发给我们
把现象、时间、网络和设备类型一并写清，核对结果会按提交顺序回复。涉及安全提示的情况，请先停止操作再提交。
一般会在受理后按顺序回复排查建议
提交的信息仅用于本次访问问题的判断与回复，不会用于其它用途。
请不要在描述中填写账号口令、验证码等敏感内容；如有截图，注意遮挡个人信息。
涉及地址核对的判断以官方入口核对页列出的信息为准。